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Premières personnes: Comment sélectionner les vendeurs dans FOTT

Le service dans les magasins et ceux qui servent est un sujet non moins discuté que le service dans les restaurants. Life around a décidé de trouver des magasins dans lesquels ils n'embauchent pas qui que ce soit, mais des personnes qui répondent à certains critères, et pas nécessairement à des critères externes, et découvrez comment une telle sélection affecte les relations d'équipe et le travail lui-même. Comment chercher, quoi savoir et quelles ambitions avoir pour travailler dans le domaine du commerce sont dans les réponses des employés.

Fott

 

Au début des années 2000, la FOTT était un forum pour les fans de football et les mélomanes. Puis une boutique en ligne est apparue et le premier magasin FOTT hors ligne a ouvert ses portes en 2008 à Degtyarny Lane. La politique dans le choix des marques et l'approche du vêtement en général ont fait leur travail: très vite, tout le monde a commencé à parler de FOTT. Plus tard, le magasin a déménagé sur Dmitrovsky Lane et a occupé les locaux plusieurs fois plus grands qu'auparavant. Les acheteurs se voient toujours proposer un ensemble de marques pour hommes, dont certaines ne sont représentées nulle part ailleurs à Moscou.

 

Critères de sélection du personnel

 

Genre -
pas principal

 

Age -
à partir de 20 ans

 

Responsabilité, attention au client

 

Capacité à travailler
en équipe

 

GAUCHE À DROITE:

Vasily consultant en vente; Artyom, responsable de la formation; Yang gestionnaire; Bagrat consultant en vente; Maxim consultant en vente.

Yang

24 ans
gestionnaire

Je travaille à la FOTT depuis deux ans. J'ai découvert le poste vacant sur le site Web du magasin. Avant cela, je travaillais chez AllSaints. Maintenant, je suis le gérant de deux magasins FOTT. Au début, j'étais assistant commercial. Je n'ai pas eu de période probatoire, mais Artyom Chuev, notre responsable de la formation, parle beaucoup des marques et de leur histoire. J'ai eu une interview plutôt agréable: nous avons marché de Stoleshnikov Lane à Tsvetnoy Boulevard avec Artyom, notre directeur de la vente au détail. Maintenant, je recrute aussi. Je travaille dans la salle des marchés, comme le reste, nous n’avons pas la notion de «vendeur» en tant que telle, nous faisons tous une chose ici. Mes tâches diffèrent de celles d'un consultant en ce sens que je forme également une équipe et que je travaille avec du nouveau personnel. Nous avons une équipe très sympathique. Par exemple, nous avons récemment organisé un tournoi de la FIFA dans un bar à proximité, où nous pratiquons le karting, le bowling ou ailleurs.

Bien sûr, il y a des problèmes avec les clients: les livraisons peuvent ne pas coïncider avec la commande ou d'autres incompréhensions mineures peuvent survenir. Si je vois qu’une personne n’aime pas vraiment quelque chose, mais qu’elle y va vraiment, alors je n’insiste pas, je montre calmement le bien-fondé des vêtements.

Les gens viennent différents, certains ne connaissaient même pas la FOTT, mais au fil du temps, tout le monde change de vêtements, il n'y a pas d'imposition. L'essentiel est de savoir si une personne fait partie de l'équipe ou non. Maintenant, trouver un juste qui sait parler est un gros problème.

L’expérience professionnelle joue un rôle, mais si une personne n’a jamais traité de vente, nous lui enseignerons. La principale cause des échecs est la paresse et une attitude irresponsable au travail. C’est la seule raison pour laquelle FOTT peut refuser après un stage. J'ai pris une personne pour un stage et lui ai dit: "Voici votre zone, vous en êtes responsable, mais vous pouvez vous déplacer dans la salle des marchés, interagir avec l'acheteur." En conséquence, ce jeune homme a passé toute la journée dans sa zone, ne corrige rien, ne regarde pas.

Les gens viennent différents, certains ne connaissaient même pas la FOTT, mais avec le temps, tout le monde change de vêtements, il n'y a pas d'imposition

Le cas le plus frappant de ces dernières années est un jeune homme qui, lorsqu'on lui a demandé pourquoi il veut travailler ici, a répondu: "J'étudie juste, et FOTT n'est pas un endroit stressant, je peux aussi gagner de l'argent ici." Oui, nous avons des étudiants, ils combinent travail et études. Nous nous adaptons à leur emploi du temps. Mais en réponse, nous voulons obtenir autant de compréhension et, plus important encore, de dévouement à la cause commune. En général, je fais un stage de deux à trois jours et je regarde comment une personne se comportera, comment elle parlera. Pour réussir quelque chose à la FOTT en termes de carrière, vous devez vous efforcer d’obtenir quelque chose en principe. Il y a un fluide, bien sûr. Mais même après avoir quitté Stoleshnikov Lane, seules quatre personnes nous ont quittés.

Maxim

28 ans, vendeuse

Je travaille à la FOTT depuis deux ans déjà. Avant cela, je travaillais dans le secteur du luxe - dans le magasin Salvatore Ferragamo, situé à Stoleshnikov Lane. J'étais un client FOTT lorsqu'il était également à Stoleshnikov. Je connaissais la personne qui travaillait ici, puis un poste vacant est apparu et je suis venu ici car ce magasin est plus proche de moi. J'ai aimé le magasin, le personnel et apparemment, j'ai aussi aimé parce qu'ils m'ont emmené. Personne ne m'a appris exactement comment vendre: je travaille dans la vente depuis près de six ans et je me considère comme un professionnel. Les clients sont des personnes de 17 à 60 ans. Tout le monde est très différent, chacun a besoin de sa propre approche, je n'ai eu aucun problème ni conflit avec qui que ce soit. Quelqu'un connaît les vêtements, toutes les marques, et il n'a besoin que d'aide pour la taille ou la couleur. Et quelqu'un a récemment commencé à acheter ici, il s'intéresse à tout, il a besoin de parler de tout: pourquoi cette marque confectionne-t-elle bien ses vêtements, pourquoi est-elle si chère, etc. J'essaie de choisir quelque chose de spécifique, je peux le faire. Je sais d’abord, bien sûr, ce que le client veut, je regarde sa silhouette, etc. Il est difficile de dire quel genre de carrière je veux faire dans ce domaine. Qu'il en soit ainsi, je ne le devine pas encore.

Bagrat

27 ans, vendeuse

Je travaille chez FOTT depuis plus d'un an. Avant cela, je travaillais chez Tsvetnoy au Sunday Up Market. J'ai été invité à travailler ici: le directeur du commerce de détail de FOTT est venu à Tsvetnoy et m'a invité. Il a dit avoir vu sur le sol le seul consultant en activité qui souriait. C'était un moment assez dur: beaucoup de personnes, j'étais dans le coup, ont servi huit personnes à la fois, mais ont apparemment réussi à tout faire. Je n'ai eu aucune entrevue standard et période d'essai. Je suis venu - et il y avait un tournage pour un magasin en ligne, j'ai immédiatement rencontré tout le monde et j'ai commencé à travailler. J'ai travaillé dans divers domaines et je n'ai pas encore rencontré une telle équipe. Mes amis commencent à être jaloux de moi, car je suis toujours avec les gars de FOTT. Nous avons une formation très sérieuse du personnel: ils nous parlent de chaque marque. Avant d’arriver ici, je ne portais pratiquement pas ces vêtements et je ne savais rien de FOTT.

Parfois, nous organisons simplement une visite, comme dans un musée, pour parler de chaque marque. Lorsqu'un client non-FOTT entre, il ne subit aucun préjudice. Récemment, nous avons ouvert un corner à Tsvetnoy et nous avons complètement reconstitué la base: de nombreux nouveaux clients sont arrivés. Un homme vient, il aime une veste - et c'est tout, il ne comprend pas du tout ce que c'est. Nous expliquons. Par exemple, Nigel Cabourn Everest Parka est suspendu avec nous, il en coûte 150 000. En apparence simple, en général, un parc, un classique, mais non, ici, vous devez écouter, vous devez approfondir.

Artyom

22 ans, responsable de la formation

Je travaille à la FOTT depuis deux ans. Le fait est que je suis ce projet depuis longtemps. Je suis venu ici, j'ai acheté des choses ici, et une fois que j'ai vu que les gars de l'équipe avaient besoin de nouvelles personnes. Avant cela, je travaillais chez GUM, je travaille dans le commerce de détail depuis environ deux ans et demi. J'ai eu un entretien avec Artyom, nous avons décidé de faire un stage, après quoi j'ai commencé à travailler. Maintenant, j’occupe le poste de responsable de la formation: j’enseigne les gars qui viennent chez nous. Nous identifions leurs forces et insistons sur elles. Il s'avère qu'ils chez nous savent tout sur tout, mais en même temps, tout le monde est particulièrement fort en une chose. Par exemple, Vasya (consultante) est forte en denim et peut prendre de beaux jeans, racontant une foule d’histoires. Le plus souvent, je travaille avec des clients réguliers: je les connais personnellement, nous leur disons bonjour, nous discutons de nouveaux produits et, en même temps, je choisis quelque chose. Je ne passe pas toute la journée dans la salle des marchés. J'ai un certain nombre de responsabilités à assumer et je ne passe pas plus d'une demi-journée dans le magasin. Des moments négatifs, comme dans tout travail, se produisent, mais cela est compréhensible: les gens sont des gens, chacun a ses propres faiblesses. Parfois, un client arrive de mauvaise humeur et peut vous le transmettre, mais votre tâche est de le faire sortir de bonne humeur. Nous n'avons aucun contrôle strict. Tout le monde comprend déjà qu’ils font une chose commune et qu’ils se rapportent à leur travail en conséquence.

Vasily

30 ans, vendeuse

Je suis ici depuis plus d’un an et je connais ceux qui travaillent à la FOTT depuis cinq ans. Avant cela, je travaillais dans les ordinateurs, les réseaux sociaux. Je suis diplômé de la Faculté des relations internationales, je suis venu ici à l'invitation d'Artyom. En fait, cette invitation était une interview: ils me connaissaient ici. Nous n'avons discuté que des subtilités du travail lui-même. J'ai dû apprendre quelque chose sur les marques et couper à nouveau: je ne savais pas grand chose, même si j'étais cliente du magasin. Au début, je pensais qu'il serait difficile pour moi de travailler avec des gens. Cela me semblait trop étrange, mais maintenant je pense d'une manière complètement différente.

Le client vient souvent pour quelque chose de spécifique, parfois il demande à être habillé de la tête aux pieds. Ils ne nous ont pas appris à le faire exprès, mais les vêtements que nous vendons donnent une certaine direction, bien que les marques et les pays de fabrication soient très différents. Si la personne qui est ici pour la première fois entre, alors je n'ai aucune envie de changer de vêtements ou de changer sa vision du monde. Je veux juste parler de choses. Il arrive qu'ils commencent avec seulement des chaussures, puis changent complètement de vêtements. Habituellement, les gens sont prêts à écouter, ils se ferment rarement eux-mêmes. Tout "Pourquoi cette veste coûte-t-elle autant? Je me couds moi-même!" cela arrive rarement. Dans ma pratique - seulement deux fois.

Photos: Lena Butko

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